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    杭州輝騰家具制造有限公司
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     服 務 承 諾
     
      我公司的售前、售中、售后服務范圍廣泛,旨在為您提供完善、方便的服務,事事為您安排妥當,讓您真正買得放心,創造新時代超值服務。
     
      售前服務:
      接受您的各項咨詢,及時提供您所需的各類產品的資料,按照您的實際需要及開支預算,提出兩全其美的專業建議,助您選擇家具及統籌日后的工程,并且透過先進的電腦設備免費專業設計(平面、三維立體),助您規劃出節省空間及具經濟效益的辦公室布置。我們可特別于您的辦公室或我們任何一間陳列室設立“模擬示范”,提供產品示范、產品暫借,請您來公司生產基地考察,讓您在購買前清楚了解產品特性及組合,從而助您選用合適的家具。

     
      售中服務:
      合同簽訂后,由專業工程師及經驗豐富的技術人員組成工程管理部,負責跟進大型工程,專門到施工現場進行重新核實以備不虞,由工程構思至落實完工,為您打點一切,跟進各項訂單及工程細節,確保家具發送及安裝順利,處理施工現場的一切細節有各方面的協調聯絡。講解家具的各項功能,指導正確的使用方法及保養措施。

     
      售后服務:
      1、保修范圍及期限: 保修范圍:產品設計、工藝、材料、配套件缺陷而造成的任何產品質量問題或故障。保修期限:產品兩年三包(包退、包換、包修),伍年免費保修,終身定期上門維護。保修期內免費維修,保修期外維修只收取成本費。
      2、服務:定點、指定、上門 上門服務:我方在響應售后服務承諾過程中,將自行解決到使用方所指定的產品放置所在地進行售后服務。
      3、故障修復時間: (1)非直接使用機械設備時,修理時間為4小時;使用機械設備時,修理時間為6小時。 (2)當機械設備無法轉移到修復現場,我方將協商處理,將修復產品運回我方生產基地進行修理,同時我方將提供替代產品使使用方處于正常使用狀態。修復后及更換回替代產品時間為5個工作日。
      4、技術培訓:本公司在安裝完畢經貴方驗收滿意后,公司將組織2位專業人士利用一天的時間上門對貴方產品使用人員進行產品免費使用基本知識講解,主要內容涉及如何正確的使用該產品,如何保養維護其產品。
      5、不定期檢修和回訪: 每年不定期檢修為2次;回訪為6次(回訪分為上門回訪及電話回訪)

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